FAQ

Maya Créations, c’est Jess – une créatrice qui au départ n’était pas du tout manuelle mais plutôt intello, qui adore les bijoux fantaisie depuis toujours, et qui a réalisé il y a quelques années qu’elle pouvait les faire elle-même ! 🌸

Et puis un jour de 2020, en pleine pandémie, sur les conseils de ses proches et parce que son appart’ commençait à être envahi de bijoux, elle a décidé de créer sa micro-entreprise et de vendre ses créations.

D’abord hébergée sur une marketplace, Jess a décidé de se lancer un nouveau challenge et de créer son propre site web, sorti en avril 2021, celui sur lequel vous êtes allègrement en train de surfer.

Ouiii ! Je suis surtout très présente sur Instagram, où je partage mes créations et un peu mon quotidien. Vous pouvez également me retrouver sur Facebook. N’hésitez pas à me suivre et à partager ma page !

Je n’ai pas de boutique physique mais il m’arrive de tenir un stand dans ma ville (Neuilly-Plaisance, 93), où je suis ravie de vous retrouver, discuter avec vous et vous présenter mes créations !

Je crée des bijoux au fil de mes envies et de mes idées. Je ne fais pas de production « industrielle », je n’ai donc souvent qu’un exemplaire de chaque bijou. Je suis ravie de répondre aux sollicitations pour des créations personnalisées, mais je ne prends pas de commande « en gros ».

De manière générale, je veux que ça reste un plaisir et je ne souhaite pas avoir de pression ou de dépendances car j’ai un autre métier à côté qui me prend du temps.

Il vous est tout à fait possible de passer une « grosse » commande si vous souhaitez exposer mes créations dans votre boutique ; dans ce cas contactez-moi au préalable pour qu’on s’accorde sur une réduction.

L’emballage
J’apporte beaucoup de soin pour chaque commande, j’emballe chaque bijou ou accessoire individuellement dans une pochette transparente, puis je mets le tout dans une jolie pochette en organza que vous pouvez réutiliser. Je mets ensuite la pochette dans du papier bulle, puis dans une enveloppe à bulles.

Je m’occupe des commandes au plus vite, car je sais que vous êtes pressée de les recevoir !

La livraison
Les commandes sont envoyées par la Poste en lettre suivie, et sont acheminées en 2 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez retrouver le suivi de la livraison sur votre compte (mais les délais sont tellement courts que généralement la Poste actualise ce suivi une fois la commande livrée !). Pas besoin de signature, l’enveloppe est mise directement dans votre boîte aux lettres.

Bref, je prends soin des commandes pour qu’elles soient jolies, solidement emballées, et qu’elles vous parviennent au plus vite !

L’expédition se fait en lettre suivie par La Poste :

• vers la France métropolitaine : 3,90€
• vers la Belgique ou le Luxembourg : 7€

Les frais d’expédition sont offerts en France dès 40€ de commande !

Je n’ai pour le moment paramétré que la France, la Belgique et le Luxembourg, qui sont les pays de résidence de mes clients actuels. Bien entendu, si vous résidez dans un autre pays et que vous souhaitez passer commande, je vous invite à me contacter via le chat Messenger ou via le formulaire de contact, pour que j’ajoute la tarification correspondante !

De mon côté, je m’occupe souvent des commandes en 2 jours. Puis la Poste indique une livraison en 2 à 3 jours ouvrés.

Il arrive dans de très rares cas que la livraison prenne plutôt 3-4 jours ouvrés selon votre ville.

Si vous habitez dans le coin de Neuilly-Plaisance (93) ou que vous êtes prêt(e) à faire le déplacement, il est tout à fait possible de venir récupérer votre commande. Je vous invite dans ce cas à préparer votre panier et me contacter via le chat Messenger, par mail ou via Instagram ou  Facebook, en me transmettant une copie d’écran de votre panier ou les liens vers les produits qui vous intéressent.

Vous pourrez régler votre commande :
• lors de la commande, via Paypal ou via un lien de paiement sécurisé que je vous enverrai
• lors de la remise en main propre, en espèces ou en carte bancaire (je dispose d’un terminal SumUp).

Je n’ai pour le moment paramétré que la France, la Belgique et le Luxembourg, qui sont les pays de résidence de mes clients actuels.

Bien entendu, si vous résidez dans un autre pays et que vous souhaitez passer commande, je vous invite à me contacter via le chat Messenger ou via le formulaire de contact, pour que j’ajoute la tarification correspondante !

Deux possibilités s’offrent à vous :

Vous souhaitez régler via Paypal
A noter qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour payer via Paypal.
Vous serez redirigé(e) vers le site de Paypal, et vous pourrez choisir de payer soit avec votre carte bancaire soit directement avec votre compte bancaire si vous avez un compte Paypal et que vous y avez enregistré vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez choisir de payer plus tard (Pay Later) ou en 4 fois sans frais, à partir de 30€ d’achat.

Si vous avez un compte Paypal, vos données bancaires sont sauvegardées dans votre compte PayPal mais ne me sont jamais transmises.

Vous souhaitez régler par carte bancaire
Le paiement se fait au travers de mon partenaire sécurisé Stripe, avec authentification 3D secure (vous devrez vous authentifier via l’application de votre banque).

Vos données bancaires ne sont utilisées que pour le paiement par Stripe, et ne me sont jamais transmises.

Navrée mais je n’accepte pas les chèques.

Il est possible de régler plus tard (Pay Later) ou en 4 fois sans frais dès 30€ d’achat, en choisissant Paypal.

Si vous venez récupérer votre commande en main propre à Neuilly-Plaisance (93), vous pourrez régler votre commande :
• à distance via carte bancaire (je vous enverrai un lien sécurisé) ou via Paypal
• lors de la remise en main propre, en espèces ou en carte bancaire (je dispose d’un terminal SumUp).

Bon à savoir : les bijoux ne contiennent pas de nickel.
Le métal est un alliage de zinc, et les attaches des boucles d’oreilles et les chaînes pour les colliers sont la plupart du temps en acier inoxydable.

Puis, selon les bijoux, vous pouvez retrouver des cabochons en verre, de la résine, du tissu, des pompons…

N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Pour les boucles d’oreilles les tailles sont très variables. Pour vous donner une idée et pouvoir estimer la taille des boucles, sachez que le joli support blanc sur lequel je prends les boucles en photo mesure 10cm. Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à me contacter.

Concernant les colliers, j’ai plusieurs tailles de chaînes, souvent j’utilise des chaînes de 50cm avec les petits pendentifs, et 60cm pour les plus gros pendentifs, pour que le tombé soit joli. N’hésitez pas à m’indiquer en note de commande si vous souhaitez une taille différente.

Voici mes quelques conseils pour l’entretien des bijoux et accessoires fantaisie :

• éviter qu’ils entrent en contact avec vos autres bijoux
• les retirer avant d’aller vous coucher
• éviter tout contact avec l’eau (les retirer avant de vous doucher, de vous laver les mains ou d’aller à la piscine ou à la mer)
• éviter de les exposer à de trop fortes chaleurs car le métal peut réagir à la transpiration (pour les bagues, vous pouvez recouvrir l’anneau de vernis à ongles transparent pour éviter ce phénomène)
• ne pas vaporiser de parfum directement sur vos bijoux

Je crée des bijoux au fil de mes envies et de mes idées. Je ne fais pas de production « industrielle », je n’ai donc souvent qu’un exemplaire de chaque bijou. Si j’ai la possibilité de refaire un bijou, j’en remets un en stock une fois qu’il a été commandé.

Et je suis ravie de répondre aux sollicitations pour des créations personnalisées, mais je ne prends pas de commande « en gros ».

De manière générale, je veux que ça reste un plaisir et je ne souhaite pas avoir de pression ou de dépendances car j’ai un autre métier à côté qui me prend du temps.

Il est possible que quelqu’un ait été plus rapide que vous et ait déjà adopté ce joli bijou qui vous plaisait tant…

Pas de panique ! Il m’est souvent possible de refaire une création car j’ai du stock de matériel ! N’hésitez pas à me contacter via le chat Messenger, ou via le formulaire de contact et m’indiquer la création qui vous plaît, et je la referai si c’est possible.

Il est possible que quelqu’un ait été plus rapide que vous et ait déjà adopté ce joli bijou qui vous plaisait tant…

Pas de panique ! Il m’est souvent possible de refaire une création car j’ai du stock de matériel ! N’hésitez pas à me contacter via le chat Messenger ou via le formulaire de contact et m’indiquer la création qui vous plaît, et je la referai si c’est possible.

N’hésitez pas à me contacter via le chat Messenger ou via le formulaire de contact en me précisant votre demande.

Vous pouvez également me joindre en message privé via Instagram ou  Facebook si vous préférez.

Il est tout à fait possible d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour cela, il suffit de cocher la case « Livraison à une adresse différente » au moment de renseigner vos coordonnées lors de la validation de la commande.

Pas de panique ! Aucune facture papier n’est jointe dans les commandes.

Lors de la validation de votre commande, il est possible de m’indiquer dans les notes de commande que vous souhaitez un emballage cadeau ! Sans surcoût, évidemment.

« Joyeux anniversaire ! » Vous pouvez même laisser un petit mot personnalisé de votre choix, que je pourrai écrire et glisser dans la commande.

« Joyeux anniversaire ! » Lors de la validation de votre commande, il est possible de m’indiquer dans les notes de commande un petit mot personnalisé de votre choix, que je pourrai écrire et glisser dans la commande.

Vous pouvez également m’indiquer si vous souhaitez un emballage cadeau, sans surcoût.

N’hésitez pas à demander la réinitialisation de mot de passe, ou à me contacter pour que je le fasse pour vous.

N’hésitez pas à aller faire un tour du côté de vos spams : le mail s’y trouve probablement ! Ajoutez mon adresse dans votre carnet d’adresses pour être sûr(e) de recevoir tous les mails.

Je suis à l’écoute de toutes vos remarques, questions, conseils…

N’hésitez vraiment pas à me contacter via le chat Messenger ou via le formulaire de contact !